Troca e devolução

Considerações gerais:

Todas as ocorrências que envolvam troca, cancelamento ou devolução devem ser comunicadas ao nosso SAC, pelo telefone (11) 3506-6000 ou e-mail sac@casadosbebedouros.com.br.

Importante: só aceitamos devoluções depois de confirmada essa comunicação e dentro do prazo (sete dias corridos após o recebimento do pedido). Caso contrário, não aceitaremos a devolução e sua compra será reenviada sem consulta prévia.

 

Insatisfação, arrependimento ou desistência

O prazo para devolução ou troca, seja por arrependimento ou desistência, é de 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento, comunicado ao SAC, fora deste período será desconsiderado.

O produto deverá ser encaminhado na sua embalagem original, com as etiquetas invioladas, sem indícios de uso, e acompanhadas de todos os acessórios, além da Nota Fiscal original.

As condições do produto devolvido serão analisadas. Se for verificado que a peça não foi enviada dentro das condições exigidas, a Casa dos Bebedouros tem o direito de não aceitar a troca, e o produto será reenviado.

Uma vez que a devolução for aceita, você deve escolher se prefere trocar por outro produto de nosso site ou se prefere a restituição do valor pago. Se optar pela restituição, caso o pagamento tenha sido feito com cartão de credito, o estorno ocorrerá dentro dentro das duas próximas faturas do seu cartão. Caso o pagamento tenha sido feito através de depósito ou boleto bancário, o valor pago será devolvido ao titular da conta que efetuou o pagamento em até 10 dias úteis.

 

Produto avariado no transporte

Se receber o produto com a embalagem aberta ou violada e isso acarretar em produto também avariado, recuse o recebimento e comunique imediatamente o nosso SAC pelo telefone (11) 3506-6000 ou e-mail sac@casadosbebedouros.com.br. Caso o dano seja percebido apenas depois da entrega, a Central de Atendimento deve ser notificada em até 48 horas. As solicitações fora deste prazo não serão aceitas.

A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou falta de acessórios, a Casa dos Bebedouros pode não aceitar a devolução e não efetuar a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.

 

Produto em desacordo com o pedido

Se constatada a divergência entre o produto pedido e o recebido, por favor recuse a entrega. Caso a divergência venha a ser percebida mais tarde, você tem até 2 (dois) dias úteis para entrar em contato com o nosso SAC. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.

 

Produto com defeito

Caso o produto adquirido apresente algum defeito técnico ou de fabricação, dentro de prazo de 7 dias úteis, entre em contato com nosso SAC pelo telefone (11) 3506-6000 ou e-mail sac@casadosbebedouros.com.br. Ele poderá ser trocado por outro idêntico. Todo produto será analisado. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado defeito.